Avis de recrutement : support Manager, Labelcamp (F/H) - IDOL

Labelcamp est une plateforme SaaS de gestion de la distribution de premier plan, développée par le spécialiste mondiale de la distribution digitale, IDOL. 

Elle offre un service de pointe pour la gestion de la chaîne d'approvisionnement numérique et des catalogues musicaux, ainsi que des outils de reporting digitaux et des tableaux analytiques avancés.

Labelcamp est utilisé par IDOL et certains des plus grands noms de la musique indépendante tels que [PIAS], Because, Concord Music Group, Ditto Music, et bien d'autres. C'est un fournisseur de contenu privilégié par Spotify, Apple, MERLIN. La plateforme connecte ses partenaires avec des centaines de plateformes musicales dans le monde dont Amazon, Meta ou YouTube.

Le poste sera basé à Paris, au siège d'IDOL, une société en pleine croissance de plus de 60 personnes, avec des bureaux internationaux à Londres, Los Angeles, Nashville, Berlin et Johannesburg.

Votre rôle

En tant que membre de l'équipe Support & Intégration, vous serez un point de contact clé pour les équipes internes et les partenaires distributeurs et DSP.  Vos responsabilités incluent la réponse aux demandes techniques quotidiennes, l'investigation, la résolution et la remontée des problèmes.

Vos missions

• Être le premier contact pour les clients et les partenaires, répondre aux demandes quotidiennes, enquêter, résoudre les problèmes et les transmettre aux équipes appropriées si nécessaire.
• Travailler avec les DSPs et les partenaires pour établir des connexions directes pour les clients, maintenir et mettre à jour les intégrations existantes.
• Coordonner les intégrations de catalogues audio et vidéo (DDEX ou API) en liaison avec les distributeurs tiers, les clients et les équipes internes.
• Participer au processus d'onboarding des nouveaux clients sur notre plateforme.
• Créer de la documentation pour le centre d'aide, mettre à jour les procédures internes.
• Contribuer aux améliorations de la plateforme et à la correction des bugs, travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement.

Votre profil

• 2 à 5 ans dans le secteur de la musique numérique, de préférence chez un distributeur, un DSP ou un label.
• Appétence pour les questions techniques et opérationnelles avec un état d'esprit orienté client.
• Excellente communication écrite et organisation, capacité de résolution de problèmes, rigueur
• Idéalement, familiarité avec le DDEX ERN, les normes de métadonnées et les standards des DSPs. 
• Une excellente maîtrise de l'anglais est indispensable.

De quoi bénéficierez vous ?

• Apprenez auprès de membres expérimentés, développez vos compétences et jouez un rôle clé dans une organisation à taille humaine
• Faites partie de l'un des principaux acteurs du secteur de la distribution de musique numérique. Évoluez dans un contexte très international, dans un secteur en pleine croissance.
• Bénéficiez d'un solide intéressement annuel aux bénéfices 
• De grands bureaux au centre de Paris, une politique de télétravail flexible.

Modalités

• Type de contrat : CDI
• Date de début : ASAP
  • Rémunération et avantages : selon profil et expérience + remboursement à 75% du titre de transport + carte restaurant (Swile) + mutuelle d'entreprise + intéressement annuel
• Adresse : IDOL, 100 rue de la Folie Méricourt, 75011 Paris

Comment postuler ?

Postulez en envoyant un CV ou profil Linkedin ainsi qu'une lettre de motivation en anglais à l'adresse : jobs@labelcamp.io, avec l'objet suivant : « Application for Support Manager, Labelcamp ».

Vous pouvez consulter l'offre d'origine ici.